介護職として働き始めたばかりの新人にとって、申し送りは緊張しやすい業務のひとつです。
「何を伝えればいいかわからない」「話している途中で頭が真っ白になる」「先輩に突っ込まれるのが怖い」と感じる人も多いのではないでしょうか。
介護職の申し送りは、ただ出来事を話すだけではありません。利用者さんの安全や体調変化、次の勤務者が注意すべきことを引き継ぐ大切な仕事です。そのため、慣れないうちは難しく感じて当然です。
ただし、申し送りが苦手だからといって、介護職に向いていないわけではありません。伝える内容の整理の仕方、メモの取り方、話す順番を覚えれば、少しずつ落ち着いて伝えられるようになります。
この記事では、介護職の申し送りが苦手な新人に向けて、うまく伝えるコツや注意点、申し送り前に確認しておきたいことをわかりやすく解説します。
この記事でわかること
・介護職の申し送りが苦手に感じやすい理由
・新人が申し送りで伝えるべき内容
・うまく話すためのメモの作り方
・申し送りで抜けやすい注意点
・先輩に確認すべきタイミング
・申し送りが苦手なまま無理をしない考え方
介護職の申し送りが苦手に感じるのは新人に多い悩み
申し送りは「話す力」だけでなく「整理する力」も必要
介護職の申し送りが苦手だと感じる新人は少なくありません。
申し送りは、人前で話すだけの仕事ではなく、勤務中に起きた出来事を整理し、次の職員に必要な情報だけを伝える業務です。そのため、まだ利用者さんの名前や状態、施設の流れに慣れていない新人にとっては負担が大きくなりやすいです。
たとえば、勤務中に次のような出来事があるとします。
・食事量がいつもより少なかった
・排泄の状態に変化があった
・歩行時にふらつきが見られた
・家族から伝言があった
・薬のことで看護師に確認したことがあった
これらをそのまま全部話そうとすると、話が長くなったり、何が重要なのかわからなくなったりします。
申し送りでは、「何が起きたか」だけでなく「次の勤務者に何をしてほしいか」まで整理することが大切です。新人のうちは、この整理に慣れていないため、苦手に感じやすいのです。
緊張して頭が真っ白になることもある
申し送りの場では、先輩職員やリーダー、看護師などが聞いていることもあります。その中で話すとなると、緊張してしまうのは自然なことです。
特に新人の場合、「間違ったことを言ったらどうしよう」「抜けがあったら怒られるかもしれない」と考えすぎて、言葉が出にくくなることがあります。
しかし、申し送りは発表会ではありません。きれいに話すことよりも、必要な情報を安全に引き継ぐことが目的です。
言葉が多少つまっても、メモを見ながらでも問題ありません。大切なのは、曖昧なまま流さず、わからないことは確認する姿勢です。
まず知っておきたいこと
申し送りが苦手なのは、能力が低いからではありません。
新人のうちは、利用者さんの状態、業務の流れ、記録の書き方、伝え方を同時に覚えるため、負担が大きくなりやすいです。
最初から完璧に話そうとせず、必要なことを一つずつ整理して伝える意識を持ちましょう。
先輩によって求める申し送りの細かさが違う
介護職の申し送りが難しい理由のひとつに、職場や先輩によって求める内容が違うことがあります。
ある先輩は「細かく伝えてほしい」と言う一方で、別の先輩は「要点だけでいい」と言うこともあります。新人からすると、どこまで話せばよいのか迷いやすいです。
申し送りのスタイルは、施設の種類や勤務帯によっても変わります。
| 場面 | 申し送りで重視されやすいこと |
|---|---|
| 早番から日勤 | 起床時の様子、朝食、排泄、体調変化 |
| 日勤から遅番 | 日中の活動、入浴、食事量、家族対応 |
| 遅番から夜勤 | 就寝前の状態、転倒リスク、不穏、排泄状況 |
| 夜勤から早番 | 夜間の睡眠、巡視中の変化、排泄、体調不良 |
同じ「申し送り」でも、次に働く職員が何を知りたいかによって内容は変わります。
新人のうちは、先輩の申し送りをよく聞き、「この職場では何を重視しているのか」を少しずつ覚えていくことが大切です。
苦手なまま放置すると不安が大きくなりやすい
申し送りが苦手な状態を放置すると、勤務中も「あとで何を言えばいいんだろう」と不安になりやすくなります。
その結果、利用者さんへの対応に集中しにくくなったり、記録を書くときにも迷ったりすることがあります。
ただし、申し送りは練習で上達しやすい業務です。特別な話術が必要なわけではなく、型を覚えることでかなり楽になります。
大切なのは、苦手意識を「自分はダメだ」と受け止めるのではなく、まだ伝える順番に慣れていないだけと考えることです。
新人が申し送りで伝えるべき内容を整理しよう
すべてを話すのではなく「次の勤務者に必要な情報」を選ぶ
介護職の申し送りでは、勤務中にあったことをすべて話す必要はありません。
大切なのは、次の勤務者が安全にケアを続けるために必要な情報を伝えることです。
たとえば、利用者さんが昼食を少し残したとしても、普段から食事量にムラがある人で、体調変化もなければ簡単な報告で済む場合があります。一方で、普段は全量摂取する人が急に半分以上残した場合は、体調不良のサインかもしれません。
つまり、申し送りでは「出来事」だけでなく、普段との違いがあるかどうかが重要になります。
新人のうちは、何が重要か判断しきれないこともあります。その場合は、自己判断で省かず、先輩に「これは申し送りに入れた方がいいですか」と確認しましょう。
体調変化・事故リスク・介助時の注意は優先度が高い
申し送りで特に優先度が高いのは、利用者さんの安全に関わる内容です。
たとえば、次のような情報は申し送りで伝える必要があります。
・発熱、血圧変動、顔色不良などの体調変化
・転倒、ふらつき、膝折れ、歩行状態の変化
・むせ込み、食事量低下、水分摂取量の低下
・排泄状況の変化、下痢、便秘、尿量の異常
・介助拒否、不穏、強い不安、怒りっぽさ
・皮膚トラブル、内出血、痛みの訴え
・薬、処置、看護師への確認事項
・家族やケアマネジャーからの伝言
これらは、次の勤務者が知らないと事故や体調悪化につながる可能性があります。
特に、転倒リスクや誤嚥リスク、急な体調変化については、職場のルールに沿って記録や報告も必要です。医療的な判断が関わる内容は、必ず看護師や上司に確認しましょう。
申し送りで優先したい情報
・いつもと違う様子
・安全に関わる変化
・次の勤務者が注意すべき介助
・上司や看護師に確認した内容
・家族や外部関係者からの伝言迷ったときは「次の人が知らないと困るか」で考えると整理しやすくなります。
食事・排泄・睡眠は変化が見えやすいポイント
介護現場では、食事・排泄・睡眠の変化が利用者さんの体調を見る手がかりになります。
申し送りが苦手な新人は、まずこの3つを意識すると情報を整理しやすくなります。
| 観察する項目 | 申し送りで見るポイント |
|---|---|
| 食事 | 食事量、むせ込み、飲み込みにくさ、食欲の変化 |
| 水分 | 摂取量、拒否、脱水が心配な様子 |
| 排泄 | 便の状態、尿量、失禁、トイレ回数 |
| 睡眠 | 眠れていたか、中途覚醒、不穏、昼夜逆転 |
| 動作 | 歩行、移乗、ふらつき、痛みの訴え |
たとえば、「昼食を半分残しました」だけでは、少し情報が足りないことがあります。
「普段は全量召し上がる方ですが、本日は主食を半分ほど残されました。声かけには『あまり食べたくない』と話され、水分はコップ1杯ほど摂取されています」
このように、普段との違いや本人の言葉も入れると、次の職員が状態を把握しやすくなります。
家族対応や外部からの連絡も忘れやすい
新人が申し送りで抜けやすいのが、家族からの伝言や外部関係者からの連絡です。
たとえば、家族から「衣類を持ってきました」「次回受診の件で相談したいです」と言われた場合、その場で対応したつもりでも、次の勤務者に伝わっていないと混乱につながることがあります。
また、デイサービスや訪問系の仕事では、送迎時の家族とのやり取りも大切な情報になります。
家族対応で自分だけでは判断できない内容があった場合は、必ず上司に報告しましょう。新人が一人で返答しようとすると、施設方針と違う対応になってしまうこともあります。
注意
家族からの相談や要望は、自分だけで判断しないことが大切です。
「確認してお伝えします」と返答し、上司や担当者に引き継ぐ方が安全です。
申し送りがうまく伝わるメモの作り方
勤務中に「あとで話すこと」を短く残す
申し送りが苦手な新人ほど、勤務中のメモが大切です。
申し送りの直前に思い出そうとしても、忙しい勤務の中で起きたことをすべて正確に思い出すのは難しいです。特に、食事介助、排泄介助、入浴介助、移乗介助などが続くと、細かい出来事は忘れやすくなります。
メモは長文で書く必要はありません。自分が後で思い出せる程度に、短く残せば十分です。
たとえば、次のように書いておくと整理しやすくなります。
・A様 昼食半分 「食欲ない」
・B様 トイレ時ふらつき 右足出にくい
・C様 家族より衣類持参 タンス上段
・D様 入浴後左腕赤み 看護師確認済み
・E様 夕方不穏 帰宅訴えあり
このように、利用者名、時間帯、出来事、対応を短く残しておくと、申し送り時に落ち着いて話しやすくなります。
ただし、メモの扱いには注意が必要です。利用者さんの個人情報を含むため、施設のルールに従って管理し、不要になったメモは適切に処分しましょう。
「いつ・誰が・何が・どうした・対応」を意識する
申し送りのメモは、5つの要素で考えると伝えやすくなります。
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| いつ | 朝食時、入浴後、15時頃、就寝前など |
| 誰が | 利用者さんの名前 |
| 何が | 食事量低下、ふらつき、発赤、不穏など |
| どうした | 本人の様子、訴え、変化 |
| 対応 | 声かけ、見守り、看護師報告、記録済みなど |
たとえば、「A様が変でした」では、聞く側は何が起きたのかわかりません。
「A様は15時頃、居室から出てこられた際にふらつきがありました。声かけすると『少し足が重い』と話されました。看護師に報告し、夕食前まで見守り強化しています」
このように伝えると、次の職員が何に注意すればよいか理解しやすくなります。
申し送りでは、文学的な表現やきれいな言葉は必要ありません。事実、本人の言葉、対応したことを分けて伝える意識が大切です。
主観だけでなく事実を入れる
申し送りで注意したいのは、主観だけで伝えないことです。
たとえば、「今日は元気がなかったです」とだけ伝えると、人によって受け取り方が変わります。
もちろん、介護職として「いつもと違う」と感じることは大切です。ただし、申し送りでは、その理由となる具体的な様子も一緒に伝える必要があります。
| あいまいな伝え方 | 伝わりやすい伝え方 |
|---|---|
| 元気がなかった | 普段より発語が少なく、昼食も半量ほどでした |
| 機嫌が悪かった | 声かけに返答が少なく、介助時に「やめて」と話されました |
| 危なかった | トイレ立ち上がり時に右側へふらつきがありました |
| 食べませんでした | 主食を2口ほどで中止され、副食は半分ほど摂取されました |
事実を入れることで、次の勤務者が同じ状態を確認しやすくなります。
また、利用者さんの状態に関わる表現は、決めつけにならないよう注意が必要です。「認知症だから」「わがままだから」といった言い方は避け、見られた様子を中心に伝えましょう。
メモをそのまま読める形にしておく
申し送りで緊張しやすい人は、メモを「読むだけで伝わる形」にしておくと安心です。
たとえば、箇条書きだけでは話す順番がわからなくなる人は、短い文章にしておくとよいでしょう。
メモの例
A様についてです。
昼食は普段全量ですが、本日は主食半分、副食半分ほどでした。
「少し気持ち悪い」と話されていたため、看護師に報告しています。
夕食時も食事量と表情の確認をお願いします。
このように書いておけば、申し送りで言葉に詰まってもメモを見ながら伝えられます。
新人のうちは、申し送りでメモを見ることを恥ずかしがる必要はありません。むしろ、曖昧な記憶だけで話すより安全です。
新人でも使いやすい申し送りの話し方
先に「誰の話か」を伝える
申し送りでは、最初に誰の話なのかをはっきり伝えることが大切です。
いきなり出来事から話し始めると、聞いている側が「誰のこと？」と迷ってしまいます。特に利用者さんが多い施設では、名前を先に言うだけでかなり聞き取りやすくなります。
たとえば、次のように始めます。
・「A様について申し送りします」
・「B様の食事量についてです」
・「C様の排泄状況について確認をお願いします」
・「D様の歩行時の様子について共有します」
このように話し始めると、聞く側も内容を受け取りやすくなります。
また、複数の利用者さんについて伝える場合は、一人ずつ区切って話すことが大切です。話が混ざると、誰に何が起きたのかわからなくなります。
「出来事→対応→お願い」の順番にする
申し送りがうまく伝わらない原因のひとつは、話す順番がバラバラになることです。
新人のうちは、次の順番で話すと整理しやすくなります。
申し送りの基本の型
- 誰についてか
- 何があったか
- どのように対応したか
- 次の勤務者に何を見てほしいか
たとえば、以下のように伝えます。
「A様についてです。昼食時にむせ込みが2回ありました。食事を一度中止し、姿勢を整えてから再開しています。その後はゆっくり召し上がっています。夕食時も姿勢と食事ペースの確認をお願いします」
この流れなら、聞く側は状態と次に必要な対応を理解しやすくなります。
申し送りでは、最後に「お願いします」と付けることで、次の勤務者に見てほしいことが明確になります。
長く話しすぎないために要点をしぼる
申し送りが苦手な新人は、「抜けがないように」と考えるあまり、話が長くなってしまうことがあります。
もちろん、大事な情報を省いてはいけません。しかし、細かい背景をすべて話すと、かえって重要な内容が伝わりにくくなります。
申し送りで意識したいのは、次の3点です。
・次の勤務者がすぐに必要とする情報か
・利用者さんの安全や体調に関わるか
・記録や上司報告が必要な内容か
この3つに当てはまる内容は優先して伝えます。反対に、日常的な範囲の出来事で、記録にも残っていて、特別な対応が不要なものは簡潔にまとめてもよい場合があります。
ただし、新人が自己判断で省きすぎるのは危険です。慣れるまでは、先輩に「これは申し送りで伝える内容ですか」と確認しながら覚えましょう。
例文を使って伝え方に慣れる
申し送りは、よくある場面ごとの言い方を覚えておくと楽になります。
以下は、新人でも使いやすい例文です。
| 場面 | 申し送りの例 |
|---|---|
| 食事量が少ない | A様は昼食の主食を半分ほど残されています。普段より少ないため、夕食時も食事量の確認をお願いします。 |
| ふらつきがある | B様はトイレ立ち上がり時に右側へふらつきがありました。転倒リスクがあるため、移動時の見守りをお願いします。 |
| 排泄の変化 | C様は本日軟便が2回ありました。腹痛の訴えはありませんが、次の排泄時も状態確認をお願いします。 |
| 不穏がある | D様は15時頃から帰宅願望があり、玄関方向へ向かわれる様子がありました。声かけで落ち着かれていますが、引き続き見守りをお願いします。 |
| 皮膚トラブル | E様は入浴後、左腕に赤みが見られました。看護師に報告済みです。次回更衣時に状態確認をお願いします。 |
例文を丸暗記する必要はありません。自分の職場でよく使う言い方を少しずつ覚えていけば大丈夫です。
話し方のコツ
申し送りは、上手に話すことよりも、相手が次の行動を取りやすいように伝えることが大切です。
「何があったか」「どう対応したか」「何を見てほしいか」の3つを意識しましょう。
申し送りで注意したい言い方と確認不足
あいまいな表現だけで終わらせない
申し送りでは、「なんとなく」「たぶん」「いつもより変」だけで終わらせないよう注意が必要です。
もちろん、介護現場では「いつもと違う気がする」という感覚が大切なこともあります。しかし、それだけでは次の職員が具体的に何を確認すればよいかわかりません。
たとえば、次のような言い方は少しあいまいです。
・A様が変でした
・B様が危なかったです
・C様が怒っていました
・D様が食べませんでした
これを少し具体的にすると、伝わり方が変わります。
・A様は普段より発語が少なく、昼食も半分ほどでした
・B様は立ち上がり時に膝折れがあり、職員が支えました
・C様は更衣介助時に「触らないで」と強い口調で話されました
・D様は主食を2口ほどで中止され、水分は半分ほど摂取されています
このように、見たこと、聞いたこと、行った対応を具体的に伝えると、申し送りの質が上がります。
利用者さんを責める表現は避ける
申し送りでは、利用者さんを責めるような表現にならないよう注意が必要です。
たとえば、「わがままを言っていました」「面倒くさい感じでした」「また怒っていました」といった言い方は、聞く側に悪い印象を与えてしまいます。
介護職の申し送りでは、利用者さんの尊厳を守ることも大切です。本人の行動には、体調不良、不安、痛み、認知症の症状、環境への戸惑いなど、さまざまな背景がある場合があります。
表現に迷うときは、評価ではなく事実を伝えましょう。
| 避けたい言い方 | 置き換え例 |
|---|---|
| わがままを言っていた | 「今日は入浴したくない」と話され、入浴を拒否されました |
| 怒りっぽかった | 介助時に強い口調で「やめて」と話されました |
| 落ち着きがなかった | 15時頃から居室と廊下を行き来されていました |
| 全然言うことを聞かない | 声かけへの返答が少なく、介助に拒否がありました |
このように表現を変えるだけで、申し送りが冷静で専門的なものになります。
医療的な判断を自分だけで言い切らない
新人が特に注意したいのは、医療的な判断を自分だけで言い切らないことです。
たとえば、「脱水だと思います」「誤嚥しました」「認知症が悪化しています」といった表現は、介護職だけで判断できない場合があります。
介護職として観察した事実を伝えることは大切ですが、診断のような言い方は避けた方が安全です。
たとえば、次のように伝えます。
・水分摂取量が少なく、口の乾きが見られました
・食事中にむせ込みがあり、声が湿ったように感じました
・普段より混乱した発言が多く、居室を間違える様子がありました
そのうえで、看護師や上司に確認した場合は、「看護師に報告済みです」「リーダーに相談済みです」と申し送ります。
確認が必要な内容
・発熱や血圧など体調変化がある
・食事中の強いむせ込みがある
・転倒や打撲の可能性がある
・急に意識や反応がいつもと違う
・痛みや息苦しさの訴えがあるこれらは自己判断せず、職場のルールに沿って看護師や上司へ報告しましょう。
記録と申し送りの内容がずれないようにする
介護職の申し送りは、介護記録ともつながっています。
申し送りで話した内容が記録に残っていないと、後から確認したときに情報が追えなくなることがあります。逆に、記録には書いてあるのに申し送りで伝えていないと、次の勤務者がすぐに注意できない場合もあります。
特に、事故につながりやすい内容や体調変化は、申し送りだけで終わらせず、記録や報告のルールに従うことが大切です。
新人のうちは、記録に書くべき内容と申し送りで話す内容の区別が難しいかもしれません。その場合は、先輩に確認しましょう。
「これは記録にも残した方がいいですか」
「申し送りだけでなく報告書も必要ですか」
「看護師さんにも伝えた方がいい内容ですか」
このように確認できる新人は、むしろ安全意識が高いといえます。
申し送りが苦手な新人が職場でできる練習と工夫
先輩の申し送りを「話し方の見本」として聞く
申し送りが上手くなりたい場合は、先輩の申し送りをただ聞き流すのではなく、話し方の見本として聞くことが効果的です。
特に、次の点に注目してみましょう。
・どの情報を優先して話しているか
・利用者さんの状態をどんな言葉で表現しているか
・長い話をどう短くまとめているか
・看護師やリーダーへの確認事項をどう伝えているか
・次の勤務者へのお願いをどう言っているか
先輩の中には、短くてもわかりやすい申し送りをする人がいます。その人の言い方を真似るだけでも、少しずつ伝え方が身につきます。
ただし、すべての先輩の言い方が自分に合うとは限りません。まずは「この人の申し送りはわかりやすい」と感じる先輩を見つけ、その人の型を参考にするとよいでしょう。
申し送り前に1分だけ整理する時間を作る
申し送りの直前に、1分だけでもメモを見返す時間を作ると、話しやすくなります。
忙しい現場では、ゆっくり準備する時間が取れないこともあります。それでも、申し送り前に次の3つだけ確認しておくと、かなり落ち着きます。
申し送り前の1分チェック
□ 誰について伝えるか
□ 何がいつもと違ったか
□ 次の勤務者に何を見てほしいか
□ 看護師や上司へ報告済みか
□ 記録に残す必要があるか
この確認をしておくだけで、話し始めてから迷いにくくなります。
申し送りが苦手な人ほど、準備なしで話そうとすると緊張が強くなります。短時間でもよいので、メモを整理してから話す習慣をつけましょう。
わからないことは「確認中」と伝えてよい
新人のうちは、すべての情報を完璧に把握できていないこともあります。
その場合、無理に答えようとせず、「確認します」「まだ確認できていません」と伝えて大丈夫です。
たとえば、先輩から「その後、看護師には伝えた？」と聞かれたとき、伝えていないのに曖昧に「たぶん大丈夫です」と返すのは危険です。
正直に、次のように伝えましょう。
・「まだ報告できていないので、この後確認します」
・「記録はこれから入力します」
・「排泄の最終確認ができていないため、確認して共有します」
・「自分では判断できないため、リーダーに確認します」
申し送りでは、わからないことを隠すよりも、確認が必要だと伝える方が安全です。
新人に求められるのは、完璧な判断ではなく、不明点をそのままにしない姿勢です。
苦手な場面は先輩に具体的に相談する
申し送りが苦手で悩んでいる場合は、「申し送りが苦手です」とだけ相談するより、どの部分が苦手なのかを具体的に伝えるとアドバイスをもらいやすくなります。
たとえば、次のように相談できます。
・「情報が多いと、何を優先して話せばいいか迷います」
・「食事量や排泄の伝え方がこれで合っているか確認したいです」
・「話す順番がわからなくなるので、型を教えてほしいです」
・「申し送りで抜けやすい内容があれば教えてください」
このように具体的に相談すると、先輩も教えやすくなります。
ただし、質問しづらい雰囲気の職場もあります。質問しただけで強く責められる、申し送りの失敗を何度も人前で責められる、教育がほとんどない場合は、あなた一人の努力だけでは改善が難しいこともあります。
新人が相談してよいこと
・申し送りに入れるべき内容
・記録との使い分け
・利用者さんの変化の見方
・看護師への報告基準
・申し送りの順番や言い方わからないことを確認するのは、介護職として大切な姿勢です。遠慮しすぎる必要はありません。
申し送りが苦手でも働きやすい職場を見極める
教育体制がある職場は新人が慣れやすい
介護職の申し送りは、職場の教育体制によって慣れやすさが大きく変わります。
新人に対して、最初から一人で完璧な申し送りを求める職場では、苦手意識が強くなりやすいです。一方で、先輩が横についてくれる、申し送り前に確認してくれる、記録の書き方も含めて教えてくれる職場なら、少しずつ慣れやすくなります。
応募前や面接時には、次のような点を確認しておくと安心です。
| 確認すること | 見るポイント |
|---|---|
| 新人研修 | 申し送りや記録の教え方があるか |
| 同行期間 | 最初から一人で任されないか |
| 指導担当 | 質問できる先輩が決まっているか |
| 記録方法 | 紙記録かタブレットか、入力方法を教えてもらえるか |
| 夜勤開始 | 夜勤の申し送りをいつから担当するか |
| 職場の雰囲気 | 質問したときの反応がきつすぎないか |
「未経験歓迎」と書かれていても、教育体制が整っているとは限りません。求人票だけで判断せず、面接や職場見学で確認することが大切です。
申し送りのルールが曖昧すぎる職場は負担が大きい
職場によっては、申し送りのルールがはっきりしていない場合があります。
そのような職場では、先輩によって言うことが違い、新人が混乱しやすくなります。
たとえば、ある先輩には「もっと細かく言って」と言われ、別の先輩には「そんなことまで言わなくていい」と言われることがあります。これが続くと、申し送りがどんどん怖くなってしまいます。
働きやすい職場では、申し送りで重視する項目がある程度決まっています。
・体調変化
・事故やヒヤリハット
・食事、水分、排泄の変化
・介助時の注意点
・看護師や家族への連絡事項
・次の勤務者への依頼事項
このような共通の基準があると、新人も覚えやすくなります。
もし現在の職場で申し送りの基準がわからない場合は、リーダーや教育担当に「優先して申し送る内容を確認したいです」と聞いてみましょう。
申し送りで強く責められ続けるなら環境も見直す
新人のうちは、申し送りで抜けがあったり、言い方が不十分だったりすることはあります。安全に関わる内容であれば、厳しく指導される場面もあるかもしれません。
ただし、必要な指導と、ただ責めるだけの対応は違います。
たとえば、次のような状態が続く場合は注意が必要です。
・質問しても「自分で考えて」としか言われない
・申し送りのたびに人前で強く責められる
・教わっていない内容までできて当然と言われる
・ミスを共有する目的ではなく、個人攻撃のようになる
・不安で出勤前から体調を崩す
このような場合、申し送りが苦手なのではなく、職場の教育環境が合っていない可能性もあります。
介護職は職場によって働きやすさが大きく変わります。自分を責め続ける前に、相談できる上司や別の先輩、場合によっては転職相談も含めて考えてよいでしょう。
無理を続けないための目安
申し送りが苦手でも、教えてもらいながら少しずつ改善できる職場なら続けやすいです。
しかし、質問できない、責められるだけ、教育がない状態が続くなら、職場環境そのものを見直すことも必要です。
面接や見学で申し送りの雰囲気を確認する
これから介護職に応募する人や、転職を考えている人は、面接や職場見学で申し送りの雰囲気を確認しておくと安心です。
特に新人の場合、申し送りや記録の教え方があるかどうかは大事なポイントです。
面接で聞きたい質問
「未経験の場合、申し送りや記録はどのように教えていただけますか？」
「最初は先輩と一緒に申し送り内容を確認できますか？」
「独り立ちまでの目安はありますか？」
「新人が質問しやすい体制はありますか？」
「夜勤に入る場合、申し送りはいつ頃から担当しますか？」
これらの質問をしたときに、具体的に答えてくれる職場は、教育体制を意識している可能性があります。
反対に、「やりながら覚えて」「みんなそうしている」としか言われない場合は、サポートが少ない可能性もあります。もちろん、すべての職場が完璧ではありませんが、新人が安心して働くには確認しておきたい部分です。
まとめ：申し送りは完璧な話し方より安全な引き継ぎが大切
苦手でも型を覚えれば少しずつ慣れていける
介護職の申し送りが苦手な新人は多いです。
最初から落ち着いて話せる人ばかりではありません。利用者さんの名前や状態、業務の流れ、記録の書き方を覚えながら申し送りも行うため、新人にとって負担が大きいのは自然なことです。
申し送りでは、上手に話すことよりも、次の勤務者が安全にケアを続けられる情報を伝えることが大切です。
「誰について」「何があったか」「どう対応したか」「次に何を見てほしいか」という型を意識すれば、少しずつ整理して話せるようになります。
迷った情報は自己判断で省かない
新人のうちは、何を申し送りに入れるべきか迷うことがあります。
その場合は、自己判断で省くよりも、先輩やリーダーに確認する方が安全です。特に、体調変化、転倒リスク、食事中のむせ込み、排泄の変化、不穏、家族からの伝言などは、職場のルールに沿って報告しましょう。
医療的な判断が関わる内容は、介護職だけで決めつけず、看護師や専門職へ確認することが大切です。
申し送りが苦手な新人に必要なのは、完璧さではなく、わからないことを確認しながら安全につなぐ姿勢です。
働きやすさは職場の教え方にも左右される
申し送りが上達するかどうかは、本人の努力だけでなく、職場の教育体制にも左右されます。
教えてくれる先輩がいる、申し送り前に確認できる、記録との関係を説明してもらえる職場では、新人も慣れやすいです。
一方で、質問できない雰囲気や、責められるだけの環境では、苦手意識が強くなってしまうことがあります。
自分を責めすぎず、「教わりながら改善できる環境かどうか」も見ていきましょう。
この記事のまとめ
・介護職の申し送りが苦手なのは、新人によくある悩みである
・申し送りは話す力だけでなく、情報を整理する力も必要である
・大切なのは、次の勤務者が安全にケアできる情報を伝えること
・体調変化、事故リスク、介助時の注意、家族対応は優先して共有する
・「出来事→対応→お願い」の順番で話すと伝わりやすい
・医療的な判断は自己判断せず、看護師や上司に確認する
・申し送りが苦手でも、教育体制のある職場なら少しずつ慣れていける
申し送りは、介護職として大切な業務ですが、最初から完璧にできなくても問題ありません。
メモを取り、型に沿って話し、わからないことを確認する。この積み重ねで、少しずつ伝え方は安定していきます。
苦手だからと自分を責めすぎず、まずは「次の人が困らないように伝える」ことを目標にしてみてください。
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