7-3.利用者・家族対応

介護職として利用者さんを支えていると、利用者家族から強い口調で質問されたり、「どうして気づかなかったのですか」「きちんと見てもらえているのですか」と責められたりすることがあります。一生懸命に介護していても、家族から厳しい言葉を向けられると、...

介護職として利用者さんに関わっていると、何度説明しても同じ要求をされたり、ほかの利用者さんより優先するよう求められたりすることがあります。最初は丁寧に応えようとしていても、要求が続けば、「わがままばかりで疲れた」「どこまで対応すればよいのか...

介護職として働いていると、利用者さんから体を触られたり、性的な言葉をかけられたりすることがあります。しかし、介助には身体接触が伴うため、「これくらいは我慢するべきなのか」「認知症だから仕方がないのか」「拒否すると介護を放棄したと思われないか...

介護の仕事をしていると、利用者さんから突然怒られたり、強い口調で責められたりすることがあります。「普通に声をかけただけなのに怒られた」「介助しようとすると拒否される」「自分にだけ厳しい気がする」と悩み、利用者対応に自信をなくしてしまう介護職...

介護職として働いていると、利用者さんへの介助だけでなく、ご家族への説明や報告を求められることがあります。しかし、家族対応に慣れていないと、「何を聞かれるかわからなくて怖い」「クレームになったらどうしよう」「うまく説明できる自信がない」と不安...

介護現場では、利用者さん本人や家族から、職員の対応やサービス内容について不満を伝えられることがあります。「急に強い口調で責められて、何も言えなかった」「謝ったら自分のミスだと認めたことにならないか不安」「どこまで自分で対応すればよいのかわか...

介護の仕事をしていると、利用者さんから「役立たず」「触るな」「お前なんか辞めろ」など、心を傷つける言葉を受けることがあります。介護職という立場から、「利用者さんだから我慢しなければいけない」「認知症だから仕方がない」と考え、誰にも相談できず...

介護の仕事をしていると、利用者さんから避けられたり、声をかけても反応してもらえなかったりすることがあります。「自分の介助だけ断られる」「ほかの職員とは楽しそうに話している」「嫌なことをしてしまったのではないか」と悩み、自信をなくす介護職も少...

介護職として働いていると、利用者さんへの声かけや会話、介助中の対応に難しさを感じることがあります。「何を話せばよいかわからない」「声をかけても反応してもらえない」「介助を拒否されると焦ってしまう」など、利用者対応が苦手だと感じる場面は人によ...